La ISO 9001 es la norma que tiene el objetivo de difundir la cultura de estandarización a través de un conjunto de directrices de calidad. Esas directrices que ayudan a las empresas a cumplir requisitos de calidad y satisfacer las necesidades de los clientes son también una fuerte aliada de la calidad en la gestión pública.
La ciudad de Pinhais, localizada en la región metropolitana de Curitiba, Paraná, es pionera en ese asunto. El municipio es el primero de América Latina a implantar la NBR ISO 18901, norma preparatoria para la certificación ISO 9001.
La norma fue aplicada gracias al Sistema de Gestión Integrada (SGI) desarrollado para estandarizar los procedimientos realizados y mejorar la calidad de vida de la población, que sobrepasa los 100 mil habitantes. La expectativa es de que Pinhais alcance la certificación ISO 9001 hasta 2020.
La implantación de la Norma ABNT NBR ISO 18091:2014, exclusiva para municipalidades, está siendo realizada en Pinhais bajo coordinación de la Contraloría General del Municipio desde marzo de 2015. La complejidad de la administración de una ciudad del porte de Pinhais, con millares de procedimientos y centenas de procesos para ser definidos, mapeados, controlados, medidos con indicadores y mejorados sistemáticamente, muestra el tamaño del desafío de esa iniciativa.
El Subcontrolador de Normas e Informaciones Gerenciales (CONIC) de Pinhais, Lincoln Américo de Souza Rodrigues, cuenta que ya fue realizado un trabajo de consultoría voluntario y gratuito de profesionales indicados por la propia Asociación Brasileña de Normas Técnicas, y que la herramienta tecnológica utilizada para apoyar a ese proceso fue evaluada como muy positiva por las instituciones.
“La ABNT y el Observatorio Social de Brasil evaluaron positivamente el uso de SoftExpert Excellence Suite, solución dirigida a la Gestión de Conformidad y de la Excelencia Organizacional utilizada en Pinhais. Su aplicación en iniciativas pioneras como la automatización del Proceso de Pago a los Proveedores de la Municipalidad ya suma más de 30 mil instancias ejecutadas”, afirma Rodrigues.
La gestión de todos los Planes instituidos en el municipio, como Plan Director, Plan Municipal de Educación, Plan Municipal de Salud y de diversos otros planes sectoriales es otro punto fuerte. En la medida en que éstos son operacionalizados e integrados al SGI y con el e-mail corporativo de la Municipalidad, direccionando alertas de ejecución de actividades para cada uno de los responsables de forma individualizada.
Diversos procesos ya fueron diseñados y desarrollados de acuerdo con un flujo automatizado para la realización de las tareas pertinentes a aquella rutina. Para tanto, todo el conjunto permite la verificación de forma simple y amigable del nivel de conformidad de las actividades ejecutadas con relación a los procedimientos que definen estas rutinas, colocando a disposición datos tanto para los Multiplicadores de Calidad asignados en las Secretarías Municipales, como para los Auditores Internos, y además para el propio Sector responsable por Calidad.
SEPA MÁS:
Visualice aquí la Guía de Implementación con las directrices para la aplicación de la ABNT NBR ISO 9001:2008 en Municipalidades.
Usted puede saber más sobre la certificación ISO 9001 visitando el sitio web de la International Organization for Standardization (ISO).
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