Responder varias veces la misma duda es algo común en una central de servicios. Los agentes de atención dedican buena parte del tiempo suministrando soluciones para cuestiones recurrentes.
¿Usted ya se detuvo para pensar cuántas veces un agente responde preguntas como:
“¿En dónde altero mi contraseña?”
Eso realmente puede dejarlos aburridos. Además, a las personas tampoco les gusta esperar. Quieren respuestas inmediatas.
Por eso, a partir de SoftExpert Suite 2.1, los usuarios cuentan con un nuevo componente para la gestión de Bases de Conocimiento.
Preserve el conocimiento
SoftExpert Base de Conocimiento estandariza y hace que el conocimiento sea accesible, evitando que los agentes de atención queden sobrecargados con problemas y requisiciones que pueden ser evitados.
Cada base de conocimiento puede contar con un volumen ilimitado de artículos. A través de portales de autoatención, los propios usuarios pueden realizar consultas, encontrar orientaciones y solucionar los problemas solos.
Integre procesos con el SoftExpert Base de Conocimiento
La base de conocimiento es integrada a otros componentes de SoftExpert Suite, tales como Workflow, Incidente y Problema, garantizando control completo de los procesos.
Comparta buenas prácticas con toda la empresa
La solución va más allá de la TI, garantizando la preservación del conocimiento en otros departamentos (RRHH, jurídico, etc.) y también en otros contextos, tales como procesos y productos.
Con SoftExpert Base de Conocimiento, usted economiza tiempo, eleva la satisfacción de los usuarios y aumenta la eficiencia de su equipo.
