La certificación ISO 9001 ayuda a las organizaciones a alcanzar el nivel de excelencia en sus productos, servicios y procesos internos.

Implementar programas de Gestión de Calidad Empresarial ayuda a las organizaciones a identificar puntos débiles, puntos fuertes, fallas y oportunidades de mejora. A través de la ISO 9001, cada empresa puede definir y ajustar sus estándares, buscando entregar mayor valor a sus clientes. Aunque el abordaje varíe de acuerdo con cada empresa, los objetivos permanecen los mismos. Crear productos y servicios de calidad que atiendan y superen las expectativas de los clientes. Una empresa que se dedica a la calidad, ciertamente tendrá ventajas sobre un competidor que no encara el tema como una prioridad.

Conozca 5 motivos para buscar una certificación ISO 9001:

Motivo 1: Mejorar el desempeño de productos

Una certificación ISO 9001 ayuda a mejorar los productos de una empresa. Los principales aspectos de la gestión de calidad del producto comienzan con el desempeño, confiabilidad y durabilidad. Para atender los requisitos de la norma, los productos manufacturados pasan por tests. El objetivo es verificar si están de acuerdo con las especificaciones y características declaradas. Eso permite que la empresa implemente cambios en puntos problemáticos o mejore los puntos fuertes del producto.

Motivo 2: Elevar la satisfacción de los clientes

Al entregar un producto de calidad, las empresas consiguen conquistar el reconocimiento y garantizar la satisfacción de los clientes. Muchas empresas realizan encuestas de satisfacción, para entender qué características del producto los clientes realmente consideran importantes. Otras empresas van más allá, realizando estudios junto al mercado. Eso permite comprender definitivamente los motivos que muchas veces llevan a las personas a buscar a la competencia. Esas informaciones pueden ser transformadas en acciones de mejora, ayudando a la empresa a crear productos y servicios que los clientes realmente desean.

Motivo 3: Reducir el desperdicio

El abordaje de calidad a través de la ISO 9001, también ayuda en la reducción del desperdicio. Muchas empresas que trabajan con manufactura, por ejemplo, tienen costos elevados con el almacenamiento, gestión y rastreo de materia prima. Al final, estos costos son sumados al precio del producto y repasados al cliente. Al implementar acciones para la gestión de la cadena de abastecimiento, la empresa puede reducir el stock de materia prima, cortando costos y reduciendo la necesidad de espacios de almacenamiento. Mantener en stock sólo la cantidad de materia prima necesaria para atender las demandas de producción, ayuda a reducir los costos y a mejorar la rentabilidad.

Motivo 4: Mejorar la productividad

Trabajar en oportunidades de mejora pasa a ser algo natural con una certificación ISO 9001. A través de este abordaje, es posible mejorar los procesos existentes y también eliminar actividades innecesarias. Los programas de gestión de calidad también promueven la colaboración, al establecer equipos multidisciplinarios para trabajar en la mejora de procesos. La metodología del balanced scorecard, por ejemplo, es aplicada por muchas empresas para evaluar si los resultados alcanzados están de acuerdo con las expectativas, mostrando si la empresa precisa racionalizar o reestructurar sus procesos. Las rutinas bien definidas y personas capacitadas elevan los índices de productividad, impulsando el crecimiento de los negocios.

Motivo 5: Elevar los ingresos

Cada vez más la certificación de calidad será un requisito esencial para concretizar nuevos negocios. En empresas que operan de acuerdo con estándares mundiales de calidad, los colaboradores desempeñarán sus actividades de forma más eficiente, los productos y servicios tendrán mayor calidad y la empresa tendrá costos menores con desperdicio y retrabajo.

De esa manera, es posible recuperar las inversiones realizadas en la adecuación de productos y servicios, mejorando los resultados y aumentando los ingresos.

Marcelo Becher

Autor

Marcelo Becher

Especialista en Gestión Estratégica a través de la PUC-PR. Analista de negocio y de mercadeo en SoftExpert, proveedora de software para automatización y mejora de procesos de negocio, conformidad reglamentaria y gobernanza corporativa.

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