¿Está su empresa abrumada por el volumen de tickets entrantes? Sabemos que tratar con una gran cantidad de solicitudes puede ser un desafío, especialmente cuando vienen a través de varios canales, como teléfono, correo electrónico y redes sociales.
Pero la buena noticia es que hay una solución simple y efectiva: un sistema de tickets. Con él, puede organizar todas las solicitudes de soporte, optimizar el tiempo de respuesta y mejorar la calidad del servicio al cliente.
¿Conoce ese momento en el que un cliente necesita apoyo y usted necesita estar buscando a la persona responsable del sector para resolver el problema? Esto puede convertirse en una cosa del pasado con un sistema de tickets eficiente. Además de facilitar la comunicación interna, un sistema de tickets puede aportar numerosos beneficios a su negocio.
¿Tiene curiosidad por saber más? Así que siga leyendo y descubra cómo un sistema de tickets puede contribuir a la mejora del proceso y los resultados de su organización.
Beneficios de un sistema de tickets
Estos son algunos de los principales beneficios de un sistema de gestión de tickets:
Tenlo todo en un solo lugar
Centralizar los problemas y solicitudes abiertas es la solución al caos de la información perdida en los hilos de correo electrónico o formularios de contacto. De esta manera, el equipo de soporte puede rastrear todas las interacciones con el usuario en un solo lugar, asegurando una mayor eficiencia en el servicio, aumentando la satisfacción del usuario final y la reputación del equipo dentro o fuera de la organización.
Más eficiencia del equipo
Un sistema de gestión de tickets permite a su equipo trabajar de manera más organizada y eficiente, lo que significa menos tiempo perdido y más productividad. Con el panel de control centralizado, los equipos pueden priorizar los casos urgentes y resolver problemas complejos más rápido. Además, las herramientas de automatización reducen el tiempo dedicado a las tareas manuales.
Mejor servicio al cliente
Con un sistema de gestión de tickets, los usuarios pueden abrir fácilmente las solicitudes y realizar un seguimiento del progreso de sus tickets. Esto significa que no tienen que esperar horas en el teléfono para obtener soporte o enviar un correo electrónico que podría tardar días en ser respondido. Y cuantas más personas vigilen el tablero, más probable es que alguien comience a trabajar en la solicitud enseguida.
Mejor colaboración entre equipos
Los equipos de soporte pueden trabajar juntos para resolver los tickets, asegurando que el problema del usuario se resuelva mucho más rápido, incluso si involucra a varios equipos o departamentos. Un sistema de gestión de tickets también ofrece más transparencia, lo que permite a todo el equipo realizar un seguimiento del progreso de los tickets, evitando la falta de comunicación y las actualizaciones innecesarias de correo electrónico.
KPIs y mejora continua
La plataforma permite el monitoreo en tiempo real de las demandas y niveles de SLA (Service Level Agreement), así como el registro del historial de servicio, el tiempo total dedicado a cada solicitud y la evaluación de la satisfacción del cliente.
Monitorear las métricas de desempeño es importante para identificar puntos críticos en el proceso y definir acciones de mejora. Además, tener una visión completa del historial de servicio permite identificar tendencias y estándares de problemas dentro de la organización, aumentando la calidad de las entregas e impulsando la mejora continua.
Multifuncionalidad
El sistema de tickets es una herramienta versátil que se puede aplicar en varias áreas de su negocio. Se puede personalizar y adaptar fácilmente para satisfacer las necesidades de otras áreas, como atención al cliente, recursos humanos, marketing, mantenimiento, entre otras.
Entonces, ¿ya está convencido de los beneficios de un sistema de tickets para su empresa? Si está buscando una solución completa para administrar servicios empresariales y de TI, entonces necesita conocer al SoftExpert ESM.
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