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5 Porqués: Qué es y cómo aplicar
Cuando nos vemos delante de un problema es muy común que tratemos de solucionarlo mirando sus síntomas. Es algo que viene del instinto humano. Sin embargo, este tipo de abordaje tiene un efecto parcial o temporario. Sin tratar la causa raíz, es posible que el problema vuelva a repetirse, lo que es conocido como reincidencia. … Continue reading “5 Porqués: Qué es y cómo aplicar”
Qué es y cómo elaborar un plan de gestión de crisis
La gestión de crisis es una función organizacional esencial. La mayoría de las empresas enfrenta una crisis en algún momento y, si no puede responder de forma adecuada, puede ocasionar serios daños a los resultados de los negocios, a las partes interesadas y a la imagen pública. ¿Qué es gestión de crisis? Una crisis puede … Continue reading “Qué es y cómo elaborar un plan de gestión de crisis”
La importancia de una base de conocimiento para su negocio
Al ejecutar cualquier tarea en un sistema o aplicación, pueden surgir preguntas y dudas. Y si el usuario no encuentra una respuesta rápida para su pregunta, la chance de que él desista de la tarea es bastante alta. En el mundo actual de convergencia, todos quieren acceso fácil a informaciones precisas. Los clientes y usuarios prefieren investigar … Continue reading “La importancia de una base de conocimiento para su negocio”
9 errores comunes cometidos por las empresas en la implementación de sistemas de gestión
La Planificación de Recursos Empresariales y los softwares ERP cambiaron la manera en que las empresas operan. Trajeron orden a lo que antes era un ambiente desordenado, simplificando, estandarizando e integrando procesos en los diferentes departamentos de las organizaciones, como compras, finanzas y distribución, entre muchos otros. Pero existe otra categoría de soluciones que presentan las … Continue reading “9 errores comunes cometidos por las empresas en la implementación de sistemas de gestión”
Cómo agilizar el tiempo de respuesta en acuerdos de nivel de servicio – SLA
A las personas no les gusta esperar, aún más cuando existe un incidente o problema a ser resuelto. Por esta razón, herramientas y aplicaciones de autoatención han sido cada vez más difundidas. En los casos en que no hay otra opción a no ser “Abrir un llamado”, la Central de Servicios precisa responder de forma … Continue reading “Cómo agilizar el tiempo de respuesta en acuerdos de nivel de servicio – SLA”
Cómo describir un problema para que todos entiendan
Corregir problemas es una actividad común en todas las empresas. En algunas áreas, como la de Calidad, recibe tratativa especial, con métodos de identificación de causa raíz y acciones correctivas. Sin embargo, muchas veces no damos la debida atención a un importante paso del proceso de resolución de problemas: la formulación de una descripción adecuada. … Continue reading “Cómo describir un problema para que todos entiendan”
CMDB: Una visión clara de la relación entre activo y proceso de negocio
La sigla CMDB significa Configuration Management Database. En castellano, Banco de Datos de la Gestión de Configuración. Esta base de datos engloba informaciones relevantes sobre los componentes del sistema de información. Es utilizado principalmente en servicios de TI de una organización en las situaciones que exigen un acompañamiento detallado del relacionamiento entre activos y procesos … Continue reading “CMDB: Una visión clara de la relación entre activo y proceso de negocio”