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Conozca las nuevas integraciones para apunte de horas en SoftExpert Suite
Estar en día con sus tareas y compromisos es esencial, ¿no es cierto? Y una de las mejores formas de conseguir eso es haciendo con que el apunte de horas se vuelva un hábito entre los equipos. La importancia de la cultura del apunte de horas La falta de informaciones o datos incorrectos llevan a … Continue reading “Conozca las nuevas integraciones para apunte de horas en SoftExpert Suite”
Base de Conocimiento: Respuestas rápidas para dudas recurrentes
Responder varias veces la misma duda es algo común en una central de servicios. Los agentes de atención dedican buena parte del tiempo suministrando soluciones para cuestiones recurrentes. ¿Usted ya se detuvo para pensar cuántas veces un agente responde preguntas como: “¿En dónde altero mi contraseña?” Eso realmente puede dejarlos aburridos. Además, a las personas … Continue reading “Base de Conocimiento: Respuestas rápidas para dudas recurrentes”
CMDB: Una visión clara de la relación entre activo y proceso de negocio
La sigla CMDB significa Configuration Management Database. En castellano, Banco de Datos de la Gestión de Configuración. Esta base de datos engloba informaciones relevantes sobre los componentes del sistema de información. Es utilizado principalmente en servicios de TI de una organización en las situaciones que exigen un acompañamiento detallado del relacionamiento entre activos y procesos … Continue reading “CMDB: Una visión clara de la relación entre activo y proceso de negocio”
Gestión de activos de TI con productividad
Facilite la gestión de activos de TI con informaciones relevantes que lo ayudarán en la toma de decisiones. Una de las mayores dificultades en la gestión de activos de TI es saber cuáles son los equipamientos bajo su responsabilidad, sus configuraciones y cómo registrar y mantener el histórico de esa información. Hacer ese registro de forma manual … Continue reading “Gestión de activos de TI con productividad”