Probablemente, haya oído hablar de la norma ISO 9001, ¿no es así? Es una de las certificaciones internacionales de calidad más importantes. Y para los procesos de gestión ambiental existe la famosa norma ISO 14001. Pero lo que pocos saben es que existe también una norma ISO dedicada a la Gestión de la Innovación, conocida como ISO 56002, la norma cuenta con directrices que pretenden contribuir al desempeño de las empresas en innovación.
Aun así, quizás se esté preguntando: la innovación a menudo suele ser disruptivas e innovadoras, ¿qué tiene que ver esto con un enfoque estandarizado como la ISO? ¿La estandarización acelerará o frenará el proceso de innovación? De hecho, los procedimientos burocráticos pueden crear obstáculos que no permiten la libertad necesaria para los procesos creativos y disruptivos.
Entonces, ¿cómo un estándar como ISO puede ser bueno para la innovación?
A medida que la innovación cambia los modelos de negocios y las culturas organizativas, tener un sistema de gestión puede ayudar a las organizaciones a enfrentar los desafíos de la innovación. Con un enfoque sistemático de la gestión de la innovación, los procesos se pueden organizar y las deficiencias se pueden identificar fácilmente. Es por eso que ISO ha estado trabajando para generar la serie de estándares de la familia ISO 56000 de Gestión de la Innovación.
El Comité Técnico: ISO/TC 279 Gestión de la Innovación es el responsable de este trabajo, que define una variedad de directrices estandarizadas para optimizar los sistemas de gestión de la innovación, algunos de los cuales ya están disponibles, otros aún están en proceso de desarrollo y publicación.
Basado en la mejor experiencia de negocios en 163 países que contribuyeron con las mejores prácticas de innovación, el conjunto de directrices presenta lo que funciona en los más diversos escenarios y puede ser utilizado por empresas de todos los tamaños que deseen construir sistemas de gestión que apoyen la innovación y sus beneficios.
¿Qué es la norma ISO 56002?
A diferencia de otras ISO, la 56002 no tiene requisitos, sino directrices. Por lo tanto, no es la empresa la que necesita ajustarse a la norma, a menudo burocratizando sus procesos, sino todo lo contrario. La norma presenta una amplia gama de posibilidades, y corresponde a la empresa elegir el enfoque y las herramientas adecuadas para su organización, teniendo en cuenta su mercado, su cultura y sus objetivos.
La norma ISO 56002 nació en 2019 para orientar a las organizaciones en la definición de su visión, estrategia, política y objetivos de innovación, actuando para proporcionar directrices y marcos para garantizar la mejora continua de los sistemas de gestión de la innovación y determinando un lenguaje y estándares comunes.
¿Qué es la Gestión de la Innovación?
La gestión de la innovación implica planificar, organizar, liderar, motivar y controlar los recursos para desarrollar o mejorar nuevos productos, procesos o modelos de negocios que agreguen valor a los clientes y la organización.
Abarca todas las actividades necesarias para:
- Crear nuevos productos y servicios para ingresar a nuevos mercados (así como a los existentes);
- Mejorar los productos y servicios para diferenciarse de la competencia;
- Optimizar los procesos internos para minimizar los costos;
- Garantizar que las ideas generadas se implementen en innovaciones exitosas.
La gestión de la innovación también abarca la creación de una cultura de la innovación en la organización, la gestión de portafolio y la gestión de los proyectos de innovación, los paneles de innovación e informes de desempeño.
¿Cuál es la diferencia de la gestión de ideas?
Tanto la gestión de la innovación como la gestión de ideas son fundamentales para el proceso de innovación, por lo que no sorprende que muchas personas las confundan.
La gestión de ideas es el proceso de recopilar, desarrollar, seleccionar y priorizar las mejores ideas, incluido un proceso estructurado de gestión de todas las actividades relacionadas con las ideas.
La gestión de la innovación, por otro lado, gestiona todo el proceso de innovación, incluida la gestión de ideas, por lo que la mayoría de las personas terminan confundiéndose con estos términos. En otras palabras, la gestión de la innovación es un gran concepto, y la gestión de las ideas forma parte de él.
¿A qué empresas está destinada la norma ISO 56002?
La norma está destinada al uso de cualquier empresa, de cualquier tamaño y se aplica a:
- Organizaciones y otras partes interesadas que desean tener una comprensión estandarizada de lo que constituye un sistema de gestión de la innovación;
- Empresas que buscan el éxito continuo y la capacidad de gestionar actividades innovadoras;
- Clientes, stakeholders, los colaboradores y otras partes interesadas que buscan confianza y seguridad en las capacidades de gestión de la innovación de una organización;
- Consultorías e instituciones que promueven la formación en gestión de la innovación;
- Las instituciones públicas, que buscan mayor eficacia y aprovechamiento de los programas de apoyo a la innovación y el desarrollo de la sociedad.
Es importante señalar que todas las directrices de la norma se aplican a:
- Todos los tipos de organización, independientemente del tipo, sector o tamaño;
- Todos los tipos de innovación (productos, procesos, servicios, radical, incremental, etc.);
- Todos los tipos de enfoque de la innovación (abierto, cerrado, etc.)
¿Cuáles son sus beneficios?
La norma ISO 56002 tiene varias ventajas, como:
- Hacer de la empresa una referencia en el mercado, demostrando un sistema de gestión centrado en la innovación;
- Mayor capacidad para lidiar con la incertidumbre;
- Reducción de costos y desperdicios, aumentando la rentabilidad;
- Mayor satisfacción de los consumidores, proveedores, inversores y otras partes asociadas al negocio;
- Facilita la atracción y retención de colaboradores, dando espacio para ser creativos y contribuir con sus ideas;
- Asegura una buena reputación de la empresa, permitiendo hacer negocios con organizaciones de mayor porte;
- Más formas de aumentar los ingresos y el crecimiento de los negocios;
- Ganar confiabilidad en el mercado y mejorar la imagen de la empresa en su campo de actuación;
- Mejor alineación con los estándares regulatorios del mercado;
- Mayor capacidad de captación de aliados, colaboradores y financiamiento.
Los ocho pilares de la norma ISO 56002
Otro punto muy interesante de la norma ISO 56002 se refiere a los principios en los que se basa la norma. Impulsan el negocio hacia la sostenibilidad y son capaces de responder a los cambios constantes que ocurren en el mercado. Además, estos principios dan soporte a todas las actividades que la empresa llevará a cabo, estos son:
- Creación de Valor
- Líderes visionarios
- Dirección Estratégica
- Cultura
- Exploración de insights
- Gestión de la incertidumbre
- Adaptabilidad
- Enfoque de sistemas (o gestión de procesos)
Es importante destacar que la norma ISO 56002 tiene en cuenta las realidades más diversas, desde pequeñas empresas con pocos empleados hasta las corporaciones multinacionales más rentables, proponiendo directrices que impulsen a la innovación en todas las situaciones.
¿Cómo es el proceso de implementación de la norma ISO 56002?
Durante la implementación de la norma ISO 56002, la empresa determina hacia dónde quiere ir y qué esfuerzos está dispuesta a realizar para lograr sus objetivos. Por lo tanto, es necesario establecer las metas, los objetivos, las estrategias, los indicadores de desempeño y los recursos que se utilizarán para la innovación, no solo financieramente, sino también como factor humano, conocimiento, infraestructura e incluso el tiempo que se asignará a los proyectos de innovación.
El proceso de implementación de la norma ISO 56002 incluye cinco etapas principales: evaluación, comité de innovación, metodología de implementación, auditoría interna y auditoría de certificación.
El primer paso de la implementación de la norma consiste en efectuar una evaluación y un diagnóstico de la empresa, en la que determinará su nivel en relación con los pilares de la norma, es decir, cuántos y qué procesos de Innovación su empresa ya ha implementado y aplica. A continuación, es el momento de definir el comité de innovación de la empresa. En esta fase, se establecen los miembros que serán responsables de garantizar el funcionamiento del sistema de innovación.
La implementación es la fase en la que se desarrolla el plan estratégico del sistema, así como el tiempo de ejecución y las herramientas a utilizar. La norma contiene un total de diez capítulos, y las empresas deben presentar evidencia para cada capítulo, implementando las herramientas y metodologías innovadoras que mejor se adapten a sus necesidades.
Se debe realizar una auditoría interna para identificar posibles incumplimientos o puntos de mejora. Y cuando el sistema está completamente listo, una empresa certificadora efectúa una auditoría de certificación para evaluar todos los elementos normativos y comprobar si la empresa cumple con la norma ISO 56002. En caso positivo y siendo aprobada, la empresa recibirá un certificado de cumplimiento.
Cada 12 meses, las empresas deben hacer una auditoría de recertificación, que reexaminan todos los aspectos regulatorios para identificar deficiencias, incumplimientos y posibles oportunidades de mejora. Si todo va bien, la empresa renovará su certificado.
¿Por qué debería su empresa obtener la certificación ISO 56002?
A pesar de no ser obligatoria, la certificación ISO 56002 tiene enorme peso e importancia en el mercado, principalmente en el mercado internacional. La ISO es reconocida mundialmente como la referencia para los sistemas de gestión empresarial. Como resultado, muchas empresas ven la certificación ISO como un importante reconocimiento, y muchas incluso la consideran un requisito para los contratos comerciales.
Pero más allá de eso, el proceso de auditoría de la norma ISO 56002 tiene buenas posibilidades de identificar posibles puntos de mejora necesarios para que la organización avance en los proyectos de innovación; y es una forma más sencilla, barata y rápida de cambiar la forma de pensar de las empresas y de prepararse para los cambios de mercado que están ocurriendo cada vez más rápidamente. Por lo tanto, la certificación ISO 56002 ofrece a las empresas la capacidad de prepararse mejor para la gestión futura, con sistemas de gestión más adecuados a una rápida y profunda transformación global.
Ahora que sabe que la norma ISO 56002 está ganando popularidad en el mundo corporativo, ¿qué le parece disponer de una solución que le proporcione las herramientas y los métodos para ayudar a su empresa con los desafíos de la innovación?
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