Satisfacción de los clientes: ¿Cómo realizar su monitoreo?
Uno de los principios fundamentales de la norma ISO 9001 es centrarse en el cliente y aumentar su satisfacción. La mejor forma de lograr este objetivo es mediante la evaluación continua y sistemática del producto o servicio que brinda la organización, analizando el cumplimiento de los requisitos y expectativas de sus clientes a lo largo … Continue reading “Satisfacción de los clientes: ¿Cómo realizar su monitoreo?”